FAQ

Fragen & Antworten zur MOIN card

FAQ

Hier finden Sie unsere FAQ rund um die MOIN CARD, also die häufigsten Fragen mit den dazugehörigen Antworten. Sollte die Antwort auf Ihre gestellte Frage nicht dabei sein, melden Sie sich gerne direkt bei unserem Kundenservice:  

Montag - Freitag
von 9.00 bis 17.00 Uhr
Tel.: 0491 808 6337
E-Mail: info@moincard.de

Sie können sich ganz einfach für die MOIN CARD registrieren. Hierzu stehen Ihnen verschiedene Wege zur Verfügung:

1. Sie melden sich direkt bei moincard.de über unser Online-Formular an.
Wenn Sie die Eingabe ohne Kartennummer vornehmen, erhalten Sie innerhalb weniger Tage Ihre MOIN CARD per Post zugestellt.

2. Sie möchten sich in einer famila- oder Combi-Filiale anmelden? Kein Problem: im Eingangsbereich und an den Kassen nehmen Sie einfach einen Flyer inkl. aufgeklebter MOIN CARD mit.
a) Sie können das ausgefüllte Registrierungsformular direkt im Markt in den MOIN CARD-Briefkasten werfen oder beim Mitarbeiter an der Kasse abgeben.
b) Sie scannen den QR-Code auf dem Flyer und geben Ihre Daten über Ihr Smartphone direkt ein.
Der Vorteil: Ihr erster Einkauf wird sofort auf der neuen Karte gespeichert und zahlt auf Ihren nächsten Status ein.

Bei der Erfassung schriftlicher Kartenanträge werden Ihre Daten manuell erfasst und überprüft. Bitte haben Sie Verständnis, dass die Erfassung je nach Auftragslage bis zu 2 Wochen dauern kann. Bitte beachten Sie, dass die Angabe einer gültigen E-Mail-Adresse Voraussetzung für die Teilnahme am MOIN CARD-Programm ist.

Wenn Sie Ihre MOIN CARD online auf moincard.de beantragt haben, steht Ihnen eine digitale Karten sofort zur Verfügung und Sie erhalten außerdem die physische MOIN CARD innerhalb weniger Tage per Post zugesandt. In wenigen Fällen kann der Versand bis zu 2 Wochen dauern, wir bitten dann um etwas Geduld.  Sollte Ihre Karte nach zwei (2) Wochen noch nicht bei Ihnen eingetroffen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Die MOIN CARD hat die Daten, die Sie im Anmeldeformular angeben sowie die Daten, die bei einem Einsatz der MOIN CARD-Kundenkarte anfallen. Dazu gehören:

- Der Partner, bei dem Sie Ihre MOIN CARD eingesetzt haben
- Das Datum, an dem Sie eingekauft haben
- Der Umsatz, der bei dem Einkauf anfiel
- Informationen über gekaufte Waren/Dienstleistungen

Soweit Sie uns die Einwilligung erteilen, z.B. Werbung, verarbeiten wir Ihre Daten, wie in den jeweiligen Einwilligungen im Detail beschrieben; nach einem jederzeitigen Widerruf erfolgt dies nicht mehr.

Um eine Partnerkarte zu bestellen, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular und geben dazu Ihre Kartennummer sowie die Anzahl der gewünschten Partnerkarten an. Bitte beachten Sie, dass nur Privatpersonen im Alter von mind. 16 Jahren am MOIN CARD-Kartenprogramm teilnehmen können, die im gleichen Haushalt wie der Hauptkarteninhaber wohnhaft ist (Wohnsitz).

Mit der MOIN CARD können Sie viel erleben, sparen, gewinnen und sind, sofern Sie sich für den MOIN CARD-Newsletter angemeldet haben, über die aktuellen Angebote und Vorteile unserer Kooperationspartner informiert. Dazu gehören Vergünstigungen und besondere Zusatzleistungen, die nur Sie - exklusiv - als MOIN CARD-Kunde erhalten. Detaillierte Informationen finden Sie auch auf www.moincard.de und in unserem Flyer, der in den 200 Filialen der famila- und Combi-Märkte und bei ausgewählten Kooperationspartnern ausliegt. 

Rabatte und Vorteilsangebote in den 200 Filialen der famila- und Combi-Märkte werden auf Ihrer MOIN CARD gespeichert und direkt an der Kasse von Ihrem Einkauf abgezogen. Coupons und Gutscheine legen Sie einfach bei Ihrem nächsten Einkauf an der Kasse vor und lassen diese einscannen; sie werden mit dem Einkauf verrechnet.

Mit dem MOIN CARD-Newsletter profitieren Sie von aktuellen Neuigkeiten und vielen exklusiven Vorteilen, Angeboten, Rabatten und Extras, die Ihnen nur als MOIN CARD-Kunde zur Verfügung stehen.

Sie können sich ganz einfach im persönlichen Bereich bei moincard.de für den Newsletter an- und abmelden. Dabei können Sie diesen beliebig oft bestellen und abbestellen.

Ihren Status können Sie ganz einfach jederzeit auf moincard.de einsehen. In Ihrem Kundenkonto finden Sie eine Übersicht Ihrer getätigten Einkäufe, sehen welchen Status Sie gerade besitzen und wie weit Sie vom nächsten Status entfernt sind.

Auf www.moincard.de/teilnahmebedingungen finden Sie alle Informationen, wie Sie die jeweiligen nächsten Status erreichen.

Der Gesamtwarenwert aller Einkäufe sowie die Anzahl der Einkäufe mit einem Einkaufswert von mindestens 10,00 Euro zählen auf Ihren Status ein. Alle Informationen über Status-Level und die Voraussetzung für deren Erhöhung sowie Geltungsdauer finden Sie auch in §5 unserer Teilnahmebedingungen

Ja, in den Online Shops von mytime.de und combi.de können Sie Ihre MOIN CARD ebenfalls einsetzen. Sie geben dazu als Neukunde oder bei einer Gastbestellung im Warenkorb im Feld 'Ihre Moin-Card-Katenummer' Ihre 13-stellige Kartennummer ein. Wenn Sie bereits Kunde bei mytime.de oder combi.de sind, klicken Sie in 'mein Konto' auf das Feld MOIN CARD und hinterlegen dort Ihre 13-stellige Kartennummer.

Ja, wenn Sie bereit Kunde bei mytime.de oder combi.de sind, klicken Sie in 'Moin Konto' das Eingabefeld für Ihre MOIN CARD-Kartennummer an und hinterlegen Ihre 13-stellige Kartennummer dauerhaft.

Ihre online getätigten Einkäufe werden automatisch auf Ihrem MOIN CARD-Kundenkonto vermerkt. Da die Bestellung evt. in Teillieferungen erfolgt, gilt der jeweilige Rechnungsbetrag, nicht der Auftragswert. Die Verbuchung erfolgt nach Erstellung der Rechnung. Sie können alle getätigten Einkäufe - online sowie im Markt - jederzeit in Ihrem MOIN CARD-Konto einsehen.

Sollten Sie Ihre MOIN CARD einmal zuhause vergessen haben, ist das kein Problem! Bitte bewahren Sie den Bon auf und senden uns eine E-Mail an info@moincard.de. Bitte geben Sie in der E-Mail Ihre MOIN CARD-Kartennummer, die Bon-Summe sowie die Bon-Nummer und fügen ein Foto oder einen Scan des Bons bei. Achten Sie darauf, dass der komplette Bon sichtbar ist. Unser Kundenservice bucht Ihren Einkauf dann manuell auf Ihrem Konto nach. Bitte beachten Sie, dass nur Kassenbons auf einer bereits registrierten MOIN CARD-Kundenkarte nachgebucht werden können.

Exklusive Rabatt, die Sie als MOIN CARD-Kunde im Onlineshop von mytime.de oder combi.de erhalten, werden automatisch bei der Bestellung abgezogen.

Sie können jederzeit Ihr Passwort zurücksetzen. Sie erhalten dann eine E-Mail, in der Sie aufgefordert werden ein neues Passwort zu vergeben.

Wenden Sie sich hierzu telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice. Wir aktualisieren Ihre Daten und stellen Ihnen umgehend eine neue Karte aus.

Die MOIN CARD-App steht kostenlos allen MOIN CARD-Kunden zur Verfügung. Dort können Sie die MOIN CARD direkt beantragen und sofort verwenden. Dabei entscheiden Sie selbst, ob Ihnen die digitale MOIN CARD ausreicht, oder Sie zusätzlich eine MOIN CARD aus 100% recyceltem Material zugeschickt haben möchten.

Ja, können Sie sich mit Ihrer bestehenden MOIN CARD ganz einfach in der MOIN CARD-App anmelden. Die MOIN CARD-App funktioniert genauso wie die 'normale' MOIN CARD, sodass Sie weiterhin die gleichen exklusiven Vorteile genießen.

Die MOIN CARD-App steht kostenlos für iPhone und Android Phone zur Verfügung und ist im jeweiligen Store oder direkt auf der MOIN CARD-Website erhältlich.

Nur registrierte Nutzer können die Services der MOIN CARD-App nutzen. Mit diesen Services haben Sie die digitale Kundenkarte jederzeit dabei und immer einen Überblick über Ihre Einkäufe und Ihren Status. Ihre persönlichen Daten sind durch ein Passwort geschützt.

Ja, Ihr Account kann auf mehreren Endgeräten genutzt werden. Bitte beachten Sie dabei, dass die Weitergabe Ihrer Login-Daten auf eigenes Risiko geschieht. Wir weisen außerdem darauf hin, dass es bei der gleichzeitigen Nutzung auf mehreren Endgeräten evtl. zu Performance-Problemen kommen kann.

Mit der kostenlosen MOIN CARD-App ist die MOIN CARD immer und überall dabei. So können Sie beim Bezahlen ganz bequem mit Ihrem Smartphone Ihre Einkäufe sammeln. Außerdem haben wir in der MOIN CARD-App für MOIN CARD-Besitzer täglich wechselnde Angebote - immer ganz individuell!

Zeigen Sie an der Kasse einfach den digitalen Barcode Ihrer MOIN CARD vor. Dieser wird von unseren Mitarbeitern eingescannt und schon sammeln Sie ganz normal Ihre Einkäufe. Den aktuellen Status sehen Sie dann spätestens am nächsten Tag in Ihrer MOIN CARD-App.

Wir bedauern sehr, wenn Sie nicht mehr am MOIN CARD-Programm teilnehmen möchten und damit auf viele exklusive Vorteile der MOIN CARD verzichten. Falls Sie sich dennoch endgültig entschieden haben, benötigen wir für die Durchführung einer Kündigung Ihres MOIN CARD-Kontos eine schriftliche Mitteilung per Post an folgende Adresse:

MOIN CARD Kundenservice
c/o NMS Nordwest Management Service GmbH
Posthalterweg 10
26129 Oldenburg


Beim MOIN CARD-Programm müssen Sie zur Löschung Ihres Kontos keine Kündigungsfrist einhalten. Vielleicht entscheiden Sie sich erneut für die MOIN CARD - wir nehmen Ihre Anmeldung gerne wieder entgegen.

Sowohl in den Anmeldeunterlagen als auch auf moincard.de erhalten Sie in den Datenschutzhinweisen ausführliche Informationen zur Verarbeitung Ihrer Daten. Soweit Sie uns keine Einwilligung zur Werbung erteilen, werden Ihre Daten nur zur Durchführung Ihrer Mitgliedschaft bei MOIN CARD verwendet, also Ihre Einkäufe verwaltet und Ihr Status regelmäßig mitgeteilt. Soweit Sie uns eine Einwilligung erteilen, etwa Werbung, verarbeiten wir Ihre Daten, wie in den jeweiligen Einwilligungen im Detail beschrieben; nach einem jederzeitigen Widerruf erfolgt dies nicht mehr.

Rabatte, Gewinne oder Partnervorteile unterliegen in der Regel bestimmten Bedingungen, die uns von den jeweiligen Drittanbietern vorgegebenen werden.
Diese Bedingungen sind immer mit einem oder mehreren * (Sternchen)  gekennzeichnet und werden in jedweder Kommunikation (Website, Newsletter, usw.) und allen Werbemitteln (Poster, Flyer, usw) erwähnt.

Haben Sie sich bis zum 31.12.2019 als Kunde der MOIN CARD registriert, erhalten Sie einen einmaligen 10€ - Willkommensrabatt geschenkt. Der Rabatt ist sofort nach Registrierung auf Ihrer MOIN CARD-Kundenkarte gespeichert und kann bei einem Einkauf in den Märkten unserer MOIN CARD-Partner Combi und famila und ab 40€ Einkaufswert eingelöst werden. 

Die Einlösung des Willkommensrabatts unterliegt folgenden Bedingungen: Der Willkommensrabatt ist bis zum 31.12.2020 einlösbar. Er kann nur bei Vorlage der MOIN CARD-Kundenkarte vor dem Bezahlvorgang an der Kasse von Ihrem Einkauf abgezogen. Der Einkaufswert muss mindestens 40€ betragen. Vom Einkaufswert ausgeschlossen sind: Werbeartikel, bereits reduzierte Artikel, Geschenkkarten, Bücher, Zeitschriften, Tabakwaren, Artikel der Marken Tchibo und Depot. Ist der Willkommensrabatt bisher nicht von einem Ihrer Einkäufe, der den o.g. Bedingungen entspricht, abgezogen worden, senden Sie uns bitte unter Angabe Ihrer MOIN CARD-Kartennummer eine E-Mail an info@moincard.de und fügen eine Kopie des Kassenbons bei. 

Die Anzahl Ihrer Einkäufe, bzw. die Summe Ihrer Einkaufswerte im Zeitraum eines (laufenden) Kalenderjahres können Sie jederzeit in Ihrem MOIN CARD-Kundenkonto einsehen. Zum Jahreswechsel werden diese Werte aus Ihrem Kundenkonto gelöscht und Sie starten das neue Jahr mit einem Kontostand von 0 (Null) 'Anzahl Einkäufe' und 0 (Null) Euro 'Summe'. Ihr Status wird nicht verändert.

Ein im Verlauf eines Kalenderjahres (01. 01. bis 31.12.) erreichter Status gilt immer bis zum 31.12. des Folgejahres. Um den erreichten Status zu behalten oder sogar im Status zu steigen, müssen im jeweiligen Folgejahr folgende Bedingungen gem. §5 der Teilnahmebedingungen erfüllt werden: 
 

1. Den Bronze-Status erreicht ein Kunde, wenn er innerhalb des Sammelzeitraums Waren im Wert von insgesamt mindestens 500,00 Euro gekauft und dabei mindestens zwanzig (20) Einkäufe mit einem Mindesteinkaufswert von jeweils 10,00 Euro getätigt hat.
2. Den Silber-Status erreicht ein Kunde, wenn er innerhalb des Sammelzeitraums Waren im Wert von insgesamt mindestens 1.000,00 Euro gekauft und dabei mindestens vierzig (40) Einkäufe mit einem Mindesteinkaufswert von jeweils 10,00 Euro getätigt hat.
3. Den Gold-Status erreicht ein Kunde, wenn er innerhalb des Sammelzeitraums Waren im Wert von insgesamt mindestens 1.500,00 Euro gekauft und dabei mindestens sechzig (60) Einkäufe mit einem Mindesteinkaufswert von jeweils 10,00 Euro getätigt hat.